Returns & Right of Withdrawal

The Turkish version below is the legally binding text. The English version is provided for convenience.

Right of withdrawal

You may withdraw from your purchase within 14 days of receiving the product, without giving a reason and without any penalty. To do so, email contact@u1coffee.com within this period, quoting your order number.

When withdrawal does not apply

Coffee capsules and whole bean coffee are food products. Under the Turkish Distance Contracts Regulation, the right of withdrawal does not apply to products whose packaging, tape, seal or package has been opened after delivery and which are unsuitable for return for health and hygiene reasons. Unopened products can be returned.

Sending a return

After your withdrawal notice we send you an Aras Kargo return code. Hand the product to any Aras Kargo branch with this code within 10 days of your notice; the return shipping is then paid by us.

Wrong, damaged or incomplete items

If you received a wrong, damaged, defective or incomplete item, email contact@u1coffee.com with photos. You can send it back via Aras Kargo at our expense, and we will replace it or refund it. Your statutory rights for defective goods (Law No. 6502, Art. 11) are reserved.

Refunds

Within 14 days of receiving your withdrawal notice, we refund the full amount paid, including delivery fees, to your original payment method at no cost to you. How long it takes to appear on your card depends on your bank.

Türkçe — İade ve Cayma Hakkı

Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde contact@u1coffee.com adresine sipariş numaranızı içeren bir e-posta göndermeniz yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Kahve kapsülleri ve çekirdek kahve gıda ürünüdür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı açılmamış ürünleri iade edebilirsiniz.

İade gönderimi

Cayma bildiriminizden sonra size bir Aras Kargo iade kodu iletiriz. Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde bu kodla herhangi bir Aras Kargo şubesine teslim etmeniz yeterlidir; bu durumda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Hatalı, hasarlı veya eksik ürün

Size yanlış, hasarlı, ayıplı veya eksik ürün ulaştıysa durumu fotoğraflarla birlikte contact@u1coffee.com adresine bildirin. Bu durumda ürünü satıcı ödemeli olarak Aras Kargo ile gönderebilirsiniz; ürün yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir. Ayıplı mal konusundaki yasal haklarınız (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 11) saklıdır.

Geri ödeme

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat ücreti dahil tahsil edilen tüm tutar, ödemede kullandığınız yöntemle ve herhangi bir masraf yansıtılmadan iade edilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.